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工行参加北京首届手语风采大赛获优异成绩

2018年5月18日  杭州资深税务律师   http://www.rymzssw.com/
近日,在北京市残联举办的首届手语风采大赛上,工商银行北京市分行在涵盖银行业、运输业、商业、医务、公司等30余家市级一线服务窗口行业的参赛团队中脱颖而出,取得了团体第二名、个人二等奖和三等奖各1名的优异成绩,展现出首都银行业良好的行业窗口服务形象。 

  作为北京市银行业协会代表单位,工行北京市分行高度重视此次比赛,精心准备选手选拔、培训、督导等各环节,确保活动有亮点、有效果、有影响,充分展现当代银行业追求卓越金融服务的精神风貌。 

  一直以来,工行北京市分行以做好残疾人金融服务为己任。为增强与特殊客户群体的沟通交流能力,该行不仅将服务残疾客户纳入网点大堂服务人员的工作职责,进一步细化和明确了残障客户的服务规范,对残障客户提供全程“迎送无障碍”服务;而且推动辖内网点开展手语基础知识培训,安排业务熟练、掌握手语的业务人员提供金融服务,使一线人员与听力障碍人士的沟通更加顺畅,确保客户在网点能得到温暖的服务和帮助。 

  以工行北京岳各庄网点支行为例,该网点位于残疾人聚居区,周边听力障碍人士较多。为做好特殊客户的金融服务,该网点制定了详细的服务方案,为听力障碍客户提供全程的服务陪同和引导。此外,该网点还定期邀请老师为员工教授手语课,使大堂经理等重要岗位能够熟练地与听力障碍客户进行沟通,从而实现残疾人客户在网点的无障碍金融服务,给客户带来温暖的服务体验。 

  该行将以此次活动为契机,进一步增强服务特殊群体客户的能力与水平,全面提升服务意识,关注客户体验与感受,努力为全体客户提供更加周到、优质、高效的金融服务。